網友投訴坐哈啰順風車被中途趕下車 客服處理不到位

2019-10-22 16:40:08   來源:新浪福建   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  近日,一網友在黑貓投訴福建站反映,乘坐哈嘍順豐車被中途趕下車,遭言語辱罵險些被打,投訴到客服沒有得到滿意的答復,被告知無法處理。  網友描述道:10月18日,我在莆田文獻西路約了一輛順風車,15:50...
  近日,一網友在黑貓投訴福建站反映,乘坐哈嘍順豐車被中途趕下車,遭言語辱罵險些被打,投訴到客服沒有得到滿意的答復,被告知無法處理。

  網友描述道:“10月18日,我在莆田文獻西路約了一輛順風車,15:50分出發到泉州中山公園,車費69.3元。一上車,我就問司機,你從前面路口調頭上高速的吧,他回了一句我從另外一條路上,路程一樣的,聽完我也沒再問,畢竟經常坐順風車,每次都是走高速的,哈嘍平臺也有說明跨城要求高速優先。 走了一段,我一看不對勁,又問司機,才不情愿的說了,到惠安驛坂再上。我也不做聲了,既然坐車了,就隨他去吧。

  “走了一個小時左右,才剛剛進入泉*界山鎮,不到全程的三分一路程,剛好公司股東打電話來催開會,我心里著急,就隨口說了一句我今天真倒霉,碰到一輛不走高速的車,我本意只是說我運氣不好,結果我電話一掛,司機就把車停了,說我在罵他,直接沖過來要打我,然后邊罵邊把我趕下車。”

  “無奈之下,我只能在路邊又重新打了一輛順風車,從泉*界山出發,車費65元(這個車費我也不知道如何計算的,和我從莆田上車的價格就差了4元),一直到晚上7點多才到目的地。 在被趕下車的第一時間,我就向哈嘍平臺投訴這個事情,結果訂單無法終止,客服表示無法處理,行程該完成的還是顯示完成了,車費也照樣打給車主了。到了19日晚上,客服終于回復我,只能補償我20元費用,愛要不要的,沒有其他處理措施了,這個是最終處理結果! 我想問的是,我全程折騰了100多元,花了三個多小時才到目的地,半路被趕下車,還被人辱罵差點被打,就這樣的處理方式?你們哈嘍平臺把顧客的安全和利益至于何處?是不是還要發生像滴滴那樣的事情后才能重視這種事情?。”

  10月21日,@哈啰出行客服回復:“親愛的用戶,接到您的反饋,您的問題已經在 查詢處理中,還請后續留意接聽電話,感謝您對哈啰出行的支持!祝您生活愉快!”

  后續進展,我們將持續關注。

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責任編輯:zsz

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